Consultor Navegador

Missão do Cargo Realizar o acompanhamento de pacientes e cuidadores ao longo da jornada de cuidado, promovendo acolhimento, orientação operacional e articulação entre os diferentes envolvidos no processo. Atuar na identificação e no suporte à resolução de barreiras administrativas, documentais, logísticas e de comunicação que possam impactar o acesso e a continuidade do cuidado, garantindo o cumprimento dos fluxos e processos estabelecidos. Principais Responsabilidades Acolher pacientes e cuidadores, prestando orientações claras sobre as etapas da jornada. Realizar acompanhamento contínuo dos pacientes conforme fluxos e protocolos definidos. Apoiar o agendamento e a coordenação de consultas, avaliações, procedimentos e demais etapas previstas no processo. Apoiar a coordenação logística necessária para garantir a continuidade da jornada de cuidado. Identificar e direcionar barreiras administrativas, documentais, logísticas, geográficas ou de comunicação aos responsáveis adequados. Monitorar pendências, cancelamentos, reagendamentos e riscos de descontinuidade do acompanhamento. Apoiar a gestão da documentação necessária ao processo, respeitando os limites de atuação do cargo. Atuar como ponto focal operacional entre pacientes, cuidadores, equipes assistenciais, instituições e prestadores de serviço. Apoiar treinamentos sobre fluxos operacionais, registros e responsabilidades utilizando materiais aprovados. Registrar interações, acompanhamentos, ocorrências e encaminhamentos nos sistemas definidos, assegurando qualidade e rastreabilidade das informações. Apoiar a consolidação de dados e indicadores operacionais. Participar de reuniões, treinamentos, auditorias e iniciativas de melhoria contínua. Reportar desvios, incidentes, situações críticas e demandas fora do escopo aos responsáveis pela gestão da operação. Qualidade, Segurança da Informação e Conformidade Seguir procedimentos, fluxos, treinamentos e controles de qualidade estabelecidos. Identificar e encaminhar relatos recebidos durante as interações, de acordo com os procedimentos definidos. Não realizar avaliações, diagnósticos ou classificações técnicas de relatos recebidos. Garantir a confidencialidade e o tratamento adequado de dados pessoais e informações sensíveis. Utilizar apenas sistemas, equipamentos e canais aprovados. Comunicar imediatamente qualquer suspeita de incidente de privacidade, falha de processo ou não conformidade. Participar de atividades de auditoria, monitoramento e verificação de qualidade, quando aplicável. Formação e Experiência Requisitos Ensino superior completo na área da saúde. Formação preferencial em Enfermagem, Farmácia ou Serviço Social. Conhecimento do sistema de saúde público e privado. Conhecimento de fluxos de acesso e navegação em saúde. Experiência com atendimento, orientação ou acompanhamento de pacientes. Habilidade de relacionamento com pacientes, cuidadores e profissionais de saúde. Conhecimento do Pacote Microsoft Office e ferramentas de registro. Disponibilidade para atuação em campo e deslocamentos, quando necessário. Conhecimento sobre doenças raras e suas jornadas de cuidado. Disponibilidade para viagens frequentes. CNH categoria B válida Veículo próprio em boas condições Seguro vigente. Importante: Esta posição envolve atividades externas que requerem deslocamentos frequentes para atendimento a clientes e visitas técnicas. Por isso, é indispensável que o(a) candidato(a) possua veículo próprio, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e documentação do veículo regularizada. Na etapa final do processo seletivo, será realizada a validação documental, com a solicitação do envio das seguintes cópias: CNH (Carteira Nacional de Habilitação); CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo); Comprovante de seguro. A participação nesta etapa é obrigatória para a continuidade no processo. Diferenciais Experiência em programas de acompanhamento e suporte ao paciente. Experiência com centros de referência e linhas de cuidado para pacientes com doenças raras. Experiência em coordenação de jornadas assistenciais e acesso ao tratamento. #LI-CES #LI-DNP #LI-LATAM IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. 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