Job Description
Job Description
En tant que représentant du service à la clientèle d’Agilent, vous travaillerez dans différents laboratoires. Il est donc essentiel que vous ayez envie d’apprendre continuellement sur les nouveaux instruments, logiciels et consommables. Il est essentiel que vous mettiez à profit vos compétences interpersonnelles, votre créativité et votre esprit d’initiative. C’est en aidant à résoudre les problèmes des clients et en vous engageant à leur offrir le meilleur service possible que vous les amènerez sur la voie du succès.
Un représentant du service à la clientèle d’Agilent responsable des instruments d’analyse biomoléculaire, génomique et cellulaire se rendra dans les laboratoires des clients pour installer, entretenir et réparer les instruments d’Agilent. Ces instruments sont des outils essentiels pour la recherche, le développement et la fabrication dans plusieurs domaines clés, notamment la thérapie cellulaire et génique, l’infectiologie, la virologie et la recherche sur les vaccins, l’immunologie, l’immuno-oncologie et l’immunothérapie, ainsi que le séquençage de nouvelle génération et le dépistage prénatal. L’équipe du Service biomoléculaire est une composante en pleine évolution et en pleine croissance de l’organisation du service à la clientèle d’Agilent, qui apporte son soutien à ces marchés stimulants en pleine croissance.
Exigences du poste
Les candidats doivent consentir à participer et à satisfaire aux exigences d’accréditation des clients/fournisseurs approuvées par Agilent et nécessaires pour accéder aux sites des clients. Ces exigences peuvent inclure une preuve d’identité, la preuve de la certification pour effectuer le travail requis, les exigences du client en matière de santé et de sécurité, une vérification des antécédents, un test de dépistage de drogue et d’alcool, etc.
Responsabilités
Vous devrez assurer l’installation, l’entretien et la réparation sur place d’un ou de plusieurs produits liés à l’analyse cellulaire, aux solutions de puces à ADN, à l’électrophorèse automatisée, à la cytométrie de flux pour la recherche, à la PCR / PCR en temps réel, à l’instrumentation pour microplaques et à la manipulation automatisée de liquides.
Quelques-unes des responsabilités :
• Se déplacer vers et depuis les sites des clients pour fournir des services. Les déplacements peuvent être locaux ou nécessiter des voyages aériens routiniers.
• Installer et optimiser des produits et configurations de matériel/logiciels/réseaux sur les sites des clients.
• Effectuer des diagnostics et résoudre les problèmes de performance des produits.
• Fournir des services d’entretien et de réparation.
• Répondre de manière proactive aux problèmes potentiels liés aux équipements afin d’éviter toute interruption non planifiée des activités des clients.
• Fournir (sans en effectuer la conception) des solutions entièrement intégrées, qui peuvent inclure des périphériques, des communications, des systèmes d’exploitation et des logiciels d’application.
• Maintenir les performances de manière professionnelle et conformément aux mesures, processus et procédures assignés.
• Assurer la satisfaction des clients grâce à la communication, à un souci du détail, à des actions proactives et, le cas échéant, à des escalades en temps opportun.
As a Field Service Representative for Agilent, you will work at a variety of labs, so having an appetite for continuously learning about new instruments, software and consumables is key. Applying your interpersonal skills, creativity and can-do attitude is essential. The ability to help with solving customer problems and a commitment to deliver the highest-levels of customer service is how you will build customer success.
An Agilent Field Service Representative supporting Biomolecular, Genomics, and Cellular Analysis instruments will travel to customer’s laboratories to install, maintain, and repair the Agilent instruments. These instruments are critical tools in the research, development, and manufacturing for several key areas including Cell and Gene Therapy, Infectious Disease, Virology and Vaccine Research, Immunology, Immuno-oncology, and Immunotherapy, as well as Next Generation Sequencing, and Pre-Natal Disease Detection. The Biomolecular Service team is an evolving and fast-growing part of Agilent’s Customer Service Organization supporting these growing and exciting markets.
Job Requirement:
Must consent to participate and meet Agilent-approved customer/vendor credentialing requirements necessary to gain access to customer sites. Requirements may include but are not limited to, proof of identification, proof of certification to perform the work required, customer health and safety requirements, background screening, drug and alcohol testing, etc.
Responsibilities
You will be responsible for the on-site installation, maintenance, and repair of one or more products related to Cellular Analysis, Microarray Solutions, Automated Electrophoresis, Research Flow Cytometry, PCR/Real-Time PCR, Microplate Instrumentation, and Automated Liquid Handling.
These responsibilities include:
Travel to and from customer locations to perform service. Travel may be local or require routine air travel.
Installs and optimizes hardware/software/network products and configurations at customer sites.
Diagnoses and resolves product performance problems.
Performs maintenance and repair services.
Proactively responds to potential equipment issues to prevent unplanned interruption of customers' business.
Delivers (does not design) fully integrated solutions, which may include peripherals, communications, operating systems, and applications software.
Maintain performance in a professional manner and in line with assigned metrics, processes, and procedures.
Drive customer satisfaction through communication, attention to detail, proactive actions, and timely escalations as needed.
Qualifications
• Baccalauréat dans le domaine des sciences ou de l’ingénierie (p. ex. biologie, biochimie, ingénierie biomédicale), ou diplôme équivalent
• Au moins 4 années d’expérience dans un poste similaire ou en tant qu’utilisateur final
• Expérience en matière de dépannage et de résolution de problèmes
• Expérience avec les solutions d’Agilent, un atout
• Expérience en chromatographie en phase liquide couplée à la spectrométrie de masse, un atout
• Communication verbale et écrite claire, respectueuse et opportune
• Bilinguisme français-anglais, obligatoire
• Titulaire d’un permis de conduire valide
• Autorisation légale de travailler au Canada
• Capacité à voyager à l’étranger (États-Unis et Europe) pour les formations obligatoires
Bachelor’s degree within the science or engineering field – e.g. biology, biochemistry, biomedical engineering, or equivalent
4+ years of experience in a similar position or experience as an end-user
Experience with troubleshooting and problem-solving
Experience with Agilent solutions is desired but not essential
Experience with LC-MS is desirable but not essential
Verbal and written communication is clear, respectful, and timely
Must be bilingual, french, english
You have a valid driver's license
You have a valid Canadian passport
Additional Details
La fourchette salariale au Canada de ce poste est de 83,680.00$ à 137,288.00$ CA par an, et le titulaire est admissible à des primes, à des actions et à des avantages sociaux. Nos fourchettes salariales sont déterminées en fonction du rôle, du niveau et de l’emplacement. À l’intérieur de la fourchette, la rémunération individuelle est déterminée par le lieu de travail et d’autres facteurs, notamment les compétences liées à l’emploi, l’expérience et les études ou la formation pertinentes. Au cours du processus d’embauche, un recruteur peut fournir des renseignements sur l’échelle salariale particulière d’un lieu de travail donné. Vous trouverez des renseignements complémentaires à https://careers.agilent.com/locations/americas/canada.
This job has a full time weekly schedule. It includes the option to work remotely.
The full-time equivalent pay range for this position is $83,680.00 - $137,288.00/yr CAD plus eligibility for bonus, stock and benefits. Our pay ranges are determined by role, level, and location. Within the range, individual pay is determined by work location and additional factors, including job-related skills, experience, and relevant education or training. During the hiring process, a recruiter can share more about the specific pay range for a preferred location. Pay and benefit information by country are available at: https://careers.agilent.com/locations
Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.
Travel Required:
50% of the Time
Shift:
Day
Duration:
No End Date
Job Function:
Services & Support